Ассута Рамат ха-Хаяль: секреты успеха израильской клиники

Как чувствует себя пациент в больнице, где медицина сочетается с человечностью? Ответ можно найти в Ассуте Рамат ха-Хаяль. В Ассуте не нужно звать медсестру — точные приборы сообщают о любых изменениях в состоянии пациента, и медсестра вовремя предотвращает дискомфорт. Здесь любой пациент может позвонить напрямую главному врачу, и врач ответит, – все это создает атмосферу заботы и доверия. Пятидневное наблюдение, проведенное в кардиологическом отделении, подтвердило, что в этой клинике пациент – не просто объект медицинского вмешательства, а человек, которому оказывают всестороннюю помощь.

Накануне операции пациенты могут выбрать блюдо по своему вкусу из предложенного меню. Атмосфера заботы ощущается с первых минут: от выбора ужина до момента, когда санитар на каталке везет пациента на операцию, а медперсонал желает ему успешного исхода.

Несмотря на напряженность момента, ожидание в зоне реанимации организовано таким образом, чтобы минимизировать дискомфорт для близких пациентов. Информационные табло, регулярные обновления от медицинского персонала, возможность находиться рядом с больным в реанимации – все это создает атмосферу заботы и поддержки. Современное оборудование реанимационной палаты сочетается с возможностью для родственников присутствовать рядом с пациентом, что особенно важно в такие моменты.

Наравне с ведущими больницами или лучше?

Хотя Ассута Рамат ха-Хаяль и не может похвастаться масштабами таких медицинских гигантов, как Шиба и Ихилов, она успешно конкурирует с ними по эффективности. Ежегодный объем кардиохирургических операций в Ассуте составляет около 750, что сопоставимо с показателями Шибы, признанной одной из лучших больниц мира.

«Результаты операций – прекрасные, поскольку у нас работают лучшие кардиохирурги Израиля», — говорит завотделением кардиоторакальной хирургии доктор Ярон Мошкович. Среди них – профессор Эхуд Раанани, профессор Леонид Стерник и другие звезды.

Заведующий отделением, доктор Мошкович, не только сам проводит операции, но и является автором уникальной реабилитационной программы. Благодаря этой программе пациенты уже на вторые сутки после операции встают с постели, а через пять дней выписываются домой.

Смертность после операций на сердце в Ассуте Рамат ха-Хаяль практически нулевая. За 15 лет работы отделения был только один случай, который доктор Мошкович, по его словам, никогда не забудет. 

— Я как раз шел с подносом еды в нашей столовой, когда мне позвонили со словами: «У прооперированного больного остановилось сердце». Я бросил поднос и помчался в отделение. Речь шла о 24-летнем парне. Остановка сердца была совершенно неожиданной, ничто не предвещало… Я в чем был, без хирургической формы, без шапочки, бросился к больному. Мы раскрыли грудную клетку, и я начал делать прямой массаж сердца, — рассказывает доктор Ярон Мошкович. – Это тяжелая работа, она требует огромных физических усилий. Я качал это сердце 20, 30 минут, не останавливаясь ни на секунду, не разгибаясь. С меня лился пот прямо внутрь грудной клетки больного, спина болела так, что я думал: больше никогда не разогнусь. Ко мне подходили, тихо говорили: доктор, хватит, это не поможет, вы же знаете – по американским меркам через полчаса можно прекращать реанимацию… Но я думал только об одном: представляй, что это твой сын. Разве, спасая своего сына, я бы остановился? 

Внимание к деталям: стандарт лечения в Ассуте

В Ассуте соблюдается оптимальное соотношение между медперсоналом и числом пациентов: на одну медсестру приходится в среднем 4 пациента. Помимо этого, у нас есть негласные правила: если сотрудник не проявляет вежливость и терпение при работе с больными, он у нас долго не задерживается.

Для ускорения очередей к врачам и сокращения времени ожидания, в клинике действуют особые меры. Больной, только что перенесший операцию на сердце, еще находится в реанимации, а к нему уже приходит физиотерапевт, чтобы обучить дыхательным упражнениям. Он приносит с собой устройство, напоминающее воздушный шарик с трубкой, в которое пациент должен дышать каждый час как в больнице, так и дома, чтобы предотвратить осложнения. 

При выписке пациенту выдают ещё несколько подробных инструкций: как принимать лекарства, как ухаживать за собой, сколько нужно ходить для скорейшего восстановления сердца. И – приятный сюрприз – эти инструкции тоже доступны и на иврите, и на русском. 

Что делает эту больницу такой особенной

Существует стереотип, что Ассута Рамат ха-Хаяль — частная больница, и уровень обслуживания здесь несравним с общественной медициной. Но так ли это на самом деле?

Только отчасти. 72% услуг больницы входят в сферу общественного здравоохранения, а оставшиеся 28% покрываются дополнительными страховками больничных касс, частными страховыми полисами и другими источниками. По количеству операций клиника сопоставима с Шибой, крупнейшей государственной больницей страны, хотя в Ассуте в два раза меньше операционных, здесь проводятся практически все виды операций любой сложности, за исключением трансплантации органов.

В чем секрет успеха?

• Во-первых, клиника может привлекать лучших хирургов, которые работают в государственных больницах. У нас есть возможность достойно оплачивать их труд. Операционные в Ассута Рамат ха-Хаяль работают до 23:00, а не только в первой половине дня.
• Во-вторых, Ассута обеспечивает качественный послеоперационный уход, что позволяет пациентам быстро восстанавливаться. В большинстве случаев пациенты могут выписываться уже на следующий день после операции, освобождая место для следующего больного.
• В-третьих, клиника приобрела высокотехнологичное оборудование — аппараты CT, MRI, PET-CT — диагностика работает круглосуточно и без выходных, кроме Йом-Кипур (Судного дня). Это позволяет значительно сократить время ожидания обследований, которые в других местах могут занимать полгода и больше.
• В-четвертых, тут действительно высокая корпоративная культура. Медперсонал вежлив, а секретари улыбаются пациентам — и это не зависит от статуса больного. В Ассута Рамат ха-Хаяль лечатся как обеспеченные люди с дорогими частными страховками, так и жители периферии со страховкой больничной кассы Маккаби, но отношение к каждому пациенту одинаково. 

Клиника не останавливается на достигнутом, в настоящее время Ассута Рамат ха-Хаяль готовит пилотный проект, который значительно сократит очереди к онкологам. Если при обследовании в Ассуте выявляется патология, персонал самостоятельно предлагает пациенту ближайшее свободное время для посещения врача, буквально через несколько дней. Это не только уменьшит нагрузку на государственное здравоохранение, но и будет спасать жизни.